FAQ

Le paiement se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via Apple Pay et Google Pay. Tout est traité de façon sécurisée par Stripe : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Oui, à 100 %. Les transactions sont chiffrées et gérées par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Tsukanai n'a jamais accès à votre numéro de carte.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous au plus vite via la page Contact : nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.

Oui. Dès la validation du paiement, un e-mail de confirmation vous est envoyé (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Le numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition.

Vos commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24/48h ouvrées. Trois modes sont proposés au moment du paiement :

• Lettre Suivie (en boîte aux lettres) — à partir de 2,99 €, sous 2 à 4 jours ouvrés.
• Point relais Mondial Relay — à partir de 3,99 €, sous 3 à 5 jours ouvrés.
• À domicile (Colissimo) — à partir de 6,50 €, sous 2 à 4 jours ouvrés.

Oui : la livraison est offerte dès 50 € d'achat (Lettre Suivie et point relais). Votre panier vous indique en temps réel le montant restant pour en profiter.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si vous avez un compte, vous retrouvez aussi le suivi dans Mes commandes.

Nous expédions actuellement en France métropolitaine. Pour une livraison ailleurs, contactez-nous via la page Contact avant de commander : nous étudierons votre demande.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Les modalités détaillées figurent sur la page Livraison & retours.

Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette prépayée. Certains produits (cartes à collectionner descellées, articles personnalisés) peuvent toutefois ne pas être éligibles pour des raisons d'hygiène ou d'authenticité — les détails sont précisés sur la page Livraison & retours.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours.

Nous en sommes désolés ! Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande et une photo du produit : nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

Une prévente concerne un produit dont le stock est déjà sécurisé : vous le réservez et il est expédié à la date annoncée. Une précommande concerne un produit pas encore en stock, ouvert jusqu'à une date limite ; il est expédié dès sa réception chez nous.

Le paiement est encaissé au moment de la commande, ce qui garantit votre réservation. Vous recevez ensuite un e-mail dès que le produit est disponible et expédié.

C'est possible, mais l'ensemble de la commande partira lorsque le produit en précommande sera disponible. Si vous souhaitez recevoir vos articles en stock plus tôt, passez deux commandes séparées.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte (gratuit, en 30 secondes) vous permet toutefois de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de cumuler des points de fidélité.

Vous cumulez des points à chaque commande payée, puis vous les convertissez en réduction directement au moment du paiement. Le détail de votre solde est disponible dans Mon espace fidélité.

Sur la page Mon compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : vous recevrez un lien par e-mail pour en définir un nouveau.

Oui, 100 %. Tous nos mangas, figurines, cartes et goodies proviennent de distributeurs officiels — pas de contrefaçon, jamais.

Selon les références, oui ! Le plus simple est de nous écrire via la page Contact en précisant le produit : nous vous indiquerons s'il revient et quand.